Profesionālās izdegšanas saistība ar mazumtirdzniecības nozarē strādājošo pārdošanas darbinieku izmantotajām pārvarēšanas stratēģijām

Abstract

Bakalaura darba mērķis ir izpētīt profesionālās izdegšanas saistību ar mazumtirdzniecības nozarē strādājošo pārdošanas darbinieku izmantotajām pārvarēšanas stratēģijām. Pēdējos gados vairāk nekā puse Latvijas darbspējīgo iedzīvotāju ir saskārušies ar izdegšanas pazīmēm darbā, kas negatīvi ietekmē darbinieku produktivitāti. Taču, kā liecina līdzšinējie pētījumi, darbiniekiem, kuri spēj izmantot atbilstošas pārvarēšanas stratēģijas, ir mazāks izdegšanas risks. Tika izvirzīti 3 pētījuma jautājumi: 1.Vai pastāv saistība starp mazumtirdzniecības nozarē strādājošo darbinieku izmantotajām pārvarēšanas stratēģijām un profesionālo izdegšanu? 2.Vai pastāv atšķirība mazumtirdzniecības nozarē strādājošo darbinieku profesionālās izdegšanas rādītājos atkarībā no darbinieku darba stāža un dzimuma? 3.Vai pastāv atšķirība mazumtirdzniecības nozarē strādājošo darbinieku izmantotajās pārvarēšanas stratēģijas atkarībā no darbinieku darba stāža un dzimuma? Izlase sastāvēja no 120 respondentiem, no kuriem 63 bija sievietes un 57 vīrieši vecumā no 19-59 gadiem (M- 34.33, SD- 12.61). Pētījumā tika izmantoti divi instrumenti: “Izdegšanas novērtēšanas instruments” (Burnout Assessment Tool, Schaufeli, De Witte & Desar, 2020), latviešu valodā aptauju adaptējusi Elvisa Čuhnova (2022) un “Problēmsituāciju pārvarēšanas pieeju aptauja” (The Coping Orientation of Problem Experience Inventory, COPE; Carver, Scheier, & Weintraub, 1989; latviešu valodā adaptējusi I. Petrova, 2009, LU; S. Knipše, 2010, LU; precizējusi V. Perepjolkina un I.Gaidis 2016). Iegūtie rezultāti uzrādīja statistiski nozīmīgu vidēji ciešu pozitīvu saistību starp profesionālo izdegšanu un pārvarēšanas stratēģijām mazumtirdzniecības darbinieku vidū (rs=0.30**). Atkarībā no darba stāža pastāv statistiski nozīmīgas atšķirības mazumtirdzniecības darbnieku profesionālās izdegšanas rādītājos starp izdegšanas kopējiem rādītājiem (p=0.006), primārajiem simptomiem, (p=0.003), izsīkumu (p=0.003), psiholoģisko distanci (p=<0.001), kognitīviem traucējumiem (p=0.032) un psihosomatiskām sūdzībām (p=0.007). Atkarībā no darba stāža pastāv statistiski nozīmīgas atšķirības mazumtirdzniecības darbinieku izmantotajos pārvarēšanas stratēģiju rādītājos sociālā atbalsta meklēšanā instrumentālos nolūkos (p=0.004). Savukārt atkarībā no dzimuma pastāv atsķirības tādos pārvarēšanas stratēģiju veidos: sociālā atbalsta meklēšanā instrumentālos nolūkos (p=<0.01), noliegšanā (p=0.005), sociālā atbalsta meklēšanā emocionālos nolūkos (p=0.043), pozitīvas pieredzes pārvērtēšanā un personības izaugsmē (p=0.021), konkurējošo aktivitātes veidu apspiešanā (0.012), savaldīgas pieejas problēmu risināšanā (p=0.039).

The aim of this thesis is to investigate the relationship between professional burnout and the coping strategies used by sales employees in the retail sector. In recent years, more than half of the working-age population in Latvia has experienced signs of burnout at work, which has a negative impact on employee productivity. However, research has shown that employees who are able to use appropriate coping strategies have a lower risk of burnout. 3 research questions were raised: 1.Is there a link between the coping strategies used by retail workers and professional burnout? 2.Is there a difference in the professional burnout rates of employees in the retail sector depending on their seniority and gender? 3.Is there a difference in the coping strategies used by employees in the retail sector according to their seniority and gender? The sample consisted of 120 respondents, 63 women and 57 men aged 19-59 years (M- 34.33, SD- 12.61). Two instruments were used in the study: the Burnout Assessment Tool (Schaufeli, De Witte & Desar, 2020; adapted into Latvian by Elvisa Čuhnova (2022) and the Coping Orientation of Problem Experience Inventory (COPE; Carver, Scheier, & Weintraub, 1989; adapted into Latvian by I. Petrova, 2009, LU; S. Knipše, 2010, LU; updated by V. Perepjolkina and I. Gaidis 2016). The results showed a statistically significant moderately strong positive relationship between professional burnout and coping strategies among retail workers (rs=0.30**). Depending on the length of service, there were statistically significant differences in the occupational burnout scores of retail workers between total burnout (p=0.006), primary symptoms (p=0.003), exhaustion (p=0.003), psychological distancing (p=<0.001), cognitive impairment (p=0.032) and psychosomatic complaints (p=0.007). Depending on the length of service, there were statistically significant differences in the coping strategies used by retail workers to seek instrumental social support (p=0.004). However, depending on gender there are differences in the following types of coping strategies: seeking social support for instrumental purposes (p=<0.01), denial (p=0.005), seeking social support for emotional purposes (p=0.043), revaluing positive experiences and personal growth (p=0.021), suppressing competing activities (0.012), restraint in problem solving (p=0.039).