Ārējās komunikācijas barjeru identifikācija un analīze Rīgas pašvaldības policijā

Abstract

Mūsdienās, kad informācijas plūsma ir liela, sociālās saziņas līdzekļi spēlē svarīgu lomu un sabiedrība ir prasīgāka nekā agrāk, taču svarīgi ir saprast un novērst jebkādas komunikācijas barjeras kas var tieši ietekmēt policijas darbu un tā efektivitāti. Efektīva komunikācija tiek raksturota kā savstarpēja informācijas apmaiņa starp indivīdiem vai indivīdu grupām. Vienlaikus ir svarīgi arī identificēt un novērst komunikācijas barjeras, kas traucē komunikācijai, samazinot efektīvu informācijas apriti. Tās ir dažādas, turklāt tiek raksturotas ņemot vērā to ietekmi. Pētījuma mērķis ir identificēt un analizēt ārējās komunikācijas barjeras Rīgas pašvaldības policijā, lai izstrādātu efektīvus risinājumus, kas uzlabotu policijas darbu un attiecības ar sabiedrību. Pētījumā tika izvirzīts galvevais pētāmās problēmas jautājums, proti, kādas ārējās komunikācijas barjeras pastāv Rīgas pašvaldības policijā un kā tās ietekmē policijas darbu. Kā arī tika ivirzīts pētāmās problēmas apakšjautājums, proti, kādas ir galvenās valodas un kultūras barjeras, ar kurām saskaras Rīgas pašvaldības policija, un kā šīs barjeras ietekmē policijas darba efektivitāti. Pētījumā tika pielietotas divas pētnieciskās metodes, proti, daļēji strukturētā intervija un kvalitatīvā kontentanalīze. Pētījumā piedalījās divi dalībnieki, proti, Rīgas pašvaldības policijas bijušais sabiedrisko attiecību speciālists un tagadējā galvenās komunikācijas speciāliste. Vienlaikus kvalitatīvajā kontentanalīzē tika izraudzītas 90 dažādas publikācijas, kuras pētījuma procesā tika analizētas. Pētījumā tika secinātas dažādas ārējās komunikācijas barjeras, proti, juridiskās terminoloģijas izmantošana Rīgas pašvaldības policijas veidotajās publikācijās, interaktivitātes trūkums, informācijas pārslodze, sabiedrības aizspriedumu par policijas darbu un uzdevumiem, tās uzticība un nepietiekama izpratne par policijas darbu un citas. Darbs sastāv no 105 lapaspusēm un 3 pielikumiem. Darbā tika izmantoti 37 literatūras avoti. Atslēgas vārdi: komunikācija, komunikācijas barjeras, ārējā komunikācija, sabiedriskās attiecības.

Today, when the flow of information is large, social media play an important role and society is more demanding than before, but it is important to understand and remove any communication barriers that may have a direct impact onpolicing and it`s effectiveness. Effective communication is described as the mutual exchange of information between people. At the same time, it is also important to identify and remove communication barriers that interfere with communication by reducing the efficient circulation of information. They are very and are described in terms of their impact. The purpose of the study is to identify and analyze external communication barriers in Riga municipal police in order to develop effective solutions that improve police work and relations with the public. The study raised the main isue of the problem to be investigated, namely, what external communication barriers exist in Riga municipal police and how they affect police work. As well as the sub-question of the problem to be investigated, namely, what are the main language and cultural barriers faced by Riga municipal police and how these barriers affect the effectiveness of the police work. The study applied two investigative methods, the semi-structured interview and qualitative content analysis. Two participants participated in the study, namely former public relations specialist of Riga municipal police and current main communications specialist. At the same time, 90 different publications were selected in qualitative content analysis, which were analyzed during the study process. The study concluded various external communication barriers, namely the use of legal terminology in publications created by Riga municipal police, lack of interactivity, overload of information, public blas about police work and tasks, its trust insufficient understanding of police work and others. The work consists of 105 pages and 3 attachments. Also the work used 37 literary sources. Keywords: communication, communication barriers, external communication, public relations.