Pacientu apmierinātība ar ēdināšanas pakalpojumiem Paula Stradiņa Klīniskās universitātes slimnīcā

Abstract

ANOTĀCIJA Bakalaura darba nosaukums: Pacientu apmierinātība ar ēdināšanas pakalpojumiem Paula Stradiņa Klīniskās universitātes slimnīcā Bakalaura darba autors: Karīna Stabulniece Aktualitāte: Kā galvenais veselības pakalpojumu kvalitātes rādītājs priekšplānā tiek izvirzīta slimnīcās esošo pacientu apmierinātība. Pamatā, tiek uzsvērts vispārējais slimnīcas personāla sniegto pakalpojumu kvalitātes nozīmīgums, izceļot tādus aspektus, kā medicīnas personāla pakalpojumu un tehniskās aprūpes kvalitāti, neņemot vērā, piemēram sniegtos ēdināšanas pakalpojumus. Daļai pacientu ēdināšana slimnīcā ir vienīgais pieejamais pilnvērtīga uztura avots. Atbilstošai pacientu ēdināšanas praksei jābūt vienā līmenī ar pārējiem nozīmīgiem ārstēšanas aspektiem un tā būtu jāuzskata par tik pat svarīgu pacientu atveseļošanās procesa sastāvdaļu. Darba mērķis: Noskaidrot Paula Stradiņa Klīniskās universitātes slimnīcas (PSKUS) kardioloģijas, gastroenteroloģijas un, onkoloģijas nodaļas pacientu apmierinātību ar slimnīcā piedāvātajiem ēdināšanas pakalpojumiem. Metodes: Pētījumā piedalījās 150 Paula Stradiņa Klīniskās universitātes slimnīcas pacienti – 50 no kardioloģijas nodaļas, 50 no gastroenteroloģijas nodaļas un 50 no onkoloģijas nodaļas. Ar aptaujas anketu tika iegūti dati par pacientu apmierinātības līmeni ar stacionārā piedāvātajiem ēdināšanas pakalpojumiem. Rezultāti: Lielākā daļa kardioloģijas, gastroenteroloģijas un onkoloģijas nodaļas pacientu ir apmierināti ar ēdināšanas pakalpojumiem Paula Stradiņa Klīniskās universitātes slimnīcā. Pastāv statistiski nozīmīga atšķirība p <0,001 starp kopējo pacientu apmierinātības novērtējumu un kardioloģijas, gastroenteroloģijas un onkoloģijas nodaļām, kardioloģijas nodaļas pacienti uzrādīja lielāko augstākā kopējās apmierinātības līmeņa biežumu (52%), tālāk seko onkoloģijas nodaļa (38%) un visbeidzot, gastroenteroloģijas nodaļa (28%). Secinājumi: Lielākā daļa kardioloģijas, gastroenteroloģijas un onkoloģijas nodaļas pacientu ir apmierināti ar piedāvātajiem ēdināšanas pakalpojumiem Paula Stradiņa Klīniskās universitātes slimnīcā. Pastāv saistība starp apmierinātības faktoru kvalitātes dimensijas novērtējumu un kardioloģijas, gastroenteroloģijas un onkoloģijas pacientu apmierinātību – visaugstāko apmierinātības līmeni uzrādīja kardioloģijas nodaļas pacienti, savukārt gastroenteroloģijas nodaļas pacienti – par vienu balli zemāk. Pastāv saistība starp kopējo pacientu apmierinātības novērtējumu un kardioloģijas, gastroenteroloģijas un onkoloģijas nodaļās esošajiem pacientiem, kardioloģijas nodaļas pacienti uzrādīja visaugstāko kopējās apmierinātības līmeni, tālāk seko onkoloģijas nodaļa un visbeidzot, gastroenteroloģijas nodaļa.

ANNOTATION Title: Patient satisfaction with the foodservices in Pauls Stradins Clinical University Hospital Author: Karina Stabulniece Background: The satisfaction of patients in hospitals is considered as the main indicator of the quality of health services. The general importance of the quality of services provided by the hospital staff is emphasized, highlighting aspects such as the quality of medical staff services and technical care, without taking into account, for example, the provided foodservices. For some patients, hospital meals are the only available source of complete nutrition. Appropriate patient feeding practices should be on the same level with other important aspects of treatment and should be considered an equally important part of the patient's recovery process Objective: To find out the satisfaction of the patients with the foodservices offered in the cardiology, gastroenterology and oncology departments of the Pauls Stradins Clinical University Hospital. Methods: 150 patients of the Pauls Stradins Clinical University Hospital participated in the study - 50 patients from the cardiology department, 50 patients from the gastroenterology department and 50 patients from the oncology department. The survey questionnaire was used to obtain data on the level of patient satisfaction with the offered foodservices of the hospital. Results: Most of the patients of the cardiology, gastroenterology and oncology departments are satisfied with the offered foodservices at the Pauls Stradins Clinical University Hospital. There is a statistically significant difference p<0,001 between the assessment of the quality dimension of satisfaction factors and the satisfaction of patients in the departments of cardiology, gastroenterology and oncology. Cardiology patients showed the highest frequency of highest overall satisfaction level (52%), followed by oncology (38%) and gastroenterology patients (28%). Conclusions: The majority of patients of the cardiology, gastroenterology and oncology departments are satisfied with the offered foodservices at Pauls Stradins Clinical University Hospital. There is a relationship between the assessment of the quality dimension of satisfaction factors and the satisfaction of cardiology, gastroenterology and oncology patients – the highest level of satisfaction was shown by the patients of the cardiology department, while the patients of the gastroenterology department showed one point lower. There is a relationship between overall patient satisfaction rating and patients in cardiology, gastroenterology and oncology departments, cardiology department patients showed the highest level of overall satisfaction, followed by oncology department and gastroenterology department.