Biežākie konflikti veselības aprūpes darbinieku vidū un virsmāsas loma to risināšanā.

Abstract

Bakalaura darba nosaukums: “Biežākie konflikti veselības aprūpes darbinieku vidū un virsmāsas loma to risināšanā’’. Konflikti ir neizbēgama jebkura cilvēka dzīves sastāvdaļa, it īpaši darba vidē konflikti ir ne reta parādība, lai risinātu domstarpības. Slimnīcas vide un veselības aprūpes darbinieki, kā māsas un nodaļu virsmāsas, nav izņēmums. Konfliktiem ir dažādi avoti, veidi un formas starp ko notiek konflikts, katrs šis konflikta veids ir saistīts ar pozitīvākām vai negatīvākam sekām uz darbinieku labklājību un galvenais uz pacientu aprūpi. Pamatojoties uz nopietnām sekām, ko konflikts var radīt organizācijā, kompetentām virsmāsām ir jāapzina konfliktu iemesli, jāatpazīst konfliktu veidi un jāsamazina ar tiem saistītās sekas tos risinot. Pētījuma mērķis: Noskaidrot biežākos konfliktus veselības aprūpes darbinieku vidū un virsmāsas lomu to risināšanā. Pētījuma metodoloģija: Kvantitatīvs pētījums, neeksperimentāls šķērsgriezuma korelācijas pētījums. Balstoties uz pētījuma mērķi tika izmantoti autores izveidoti instrumenti: māsām- anketa, kurā iekļauti jautājumi, lai noteiktu pētījuma respondentu demogrāfiskos datus, biežāk piedzīvoto konfliktu avotu, veidu un starp ko notiek konflikts, negatīvās sekas, viedokli par virsmāsas konfliktu vadību; virsmāsām- 1. daļa anketa, kura iekļauti jautājumi, lai noteiktu pētījuma respondentu demogrāfiskos datus, konfliktu avotu, veidu un starp ko notiek konflikts, iesaisti konfliktu risināšanā, spēju atpazīt konfliktu veidu, laiku, cik patērēts konfliktu risināšanai, viedokli par konfliktiem un konfliktu vadību. 2. daļa sastāv no Tomasa- Kilmana aptaujas, lai noskaidrotu virsmāsu konfliktu pārvaldīšanas stratēģijas izvēli - dominēt, sadarboties, iziet uz kompromisu, izvairīties vai pielāgoties. Pētījumā tika iekļautas 254 māsas un 42 virsmāsas/ virsmāsu vietnieces no X slimnīcas. Iegūtie pētījuma rezultāti ļauj secināt, ka biežākais konfliktu avots ir vara, konfliktu veids attiecību un veids, starp ko notiek konflikts, ir starppersonu konflikts. Virsmāsas ne vienmēr spēj atpazīt konfliktus un veiksmīgi risināt tos, lai tie neatkārtotos. Pētījuma struktūra: darba apjoms bez pielikumiem ir 49 lappuses, 11 tabulas, 8 attēli un 12 pielikumi. Izmantoto literatūras avotu sarakstā minēti 39 literatūras avoti.

The topic of the bachelor’s thesis:” The most common conflicts among health care workers and the ability of nurse managers to manage it”. Conflicts are an inevitable part of anyone's life, especially in the work environment, conflicts are not uncommon to resolve disagreements. The hospital environment and health care workers, such as nurses and nurse managers, are no exception. Conflicts have different sources, types and forms between which the conflict takes place, each of these types of conflict is associated with more positive or negative consequences on the well-being of employees and, most importantly, on patient care. Based on the serious consequences that conflict can have on the organization, competent nurse managers must recognize the causes of conflicts, recognize the types of conflicts and reduce the consequences associated with them by solving them. The aim of the study: To find out the most frequent conflicts among health care workers and the role of the nurse manager in solving them. Research methodology: Quantitative research, non-experimental cross-sectional correlational study. Based on the purpose of the study, the tools created by the author were used: for nurses - a questionnaire that includes questions to determine the demographic data of the respondents of the study, the most frequently experienced source of conflict, the type and between whom the conflict occurs, negative consequences, the opinion of the nurse manager conflict management, for nurse managers – for first part is questionnaire, which includes questions to determine the demographic data of the research respondents, the source of conflicts, the type and between whom the conflict occurs, involvement in conflict resolution, the ability to recognize the type of conflict, the time spent on conflict resolution, opinion on conflicts and conflict management. Second part consists of a Thomas-Kilman survey to find out the choice of conflict management strategy of nurse managers – competing, collaboration, compromising, avoiding, accommodation. 254 nurses and 42 nurse managers from X hospital were included in the study. The obtained research results allow us to conclude that the most frequent source of conflicts is power, the type of conflict is relational and the type between which the conflict occurs is interpersonal conflict. Nurse managers are not always able to recognize conflicts and successfully resolve them so that they do not recur. Study structure: the amount of work without attachments is 49 pages, 11 tables, 8 images and 12 attachments. The list of literary sources used mentions 39 literature sources.