Personu ar invaliditāti asistenta, pavadoņa un surdotulka kompetences tiesiskais regulējums un tā piemērošana kredītiestāžu pakalpojumu saņemšanā

Abstract

Kredītiestāžu pakalpojumu pieejamība ir būtisks personu integrācijas sabiedrībā nodrošināšanas elements. Jo īpaši nozīmīga kredītiestāžu pakalpojumu pieejamība ir augstam sociālās atstumtības riskam pakļautu personu grupu, tostarp personu ar invaliditāti, kas Latvijā laikā no 2017. gada līdz 2022. gadam palielinājusies no 185 831 personām līdz 204 499 personām, ikdienā. Viens no pakalpojumu pieejamības nodrošināšanas veidiem personām ar invaliditāti ir valsts finansēta asistenta, pavadoņa un surdotulka piešķiršana. Bakalaura darbā “Personu ar invaliditāti asistenta, pavadoņa un surdotulka kompetences tiesiskais regulējums un tā piemērošana kredītiestāžu pakalpojumu saņemšanā” ir pētīti jautājumi, kas izriet no personu ar invaliditāti un kredītiestāžu civiltiesiskajām attiecībām klientu apkalpošanas jomā. Bakalaura darbā tiek analizēts atbalsta personu – asistenta, pavadoņa un surdotulka – tiesiskais statuss un darbības tiesiskais regulējums, kredītiestāžu darbības tiesiskais regulējums personu ar invaliditāti apkalpošanas jomā, kā arī kredītiestādes “X” prakse, apkalpojot personas ar invaliditāti. Darbā tiek konstatēts, ka no Invaliditātes likuma, Patērētāju tiesību aizsardzības likuma un Apvienoto Nāciju Organizācijas Konvencijas par personu ar invaliditāti tiesībām secināms, ka personas ar invaliditāti vienlīdzīgu iespēju, patstāvīga dzīvesveida un iekļaušanās sabiedrībā veicināšanai un nodrošināšanai atbalsta personu kompetencē ir atbalsta sniegšana kredītiestāžu pakalpojumu saņemšanā, taču Kredītiestāžu likumā un Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likumā noteiktais ziņu par klienta kontiem un darījumiem noslēpums faktiski aizliedz personu apkalpošanu atbalsta personas klātbūtnē, tādējādi nostādot personas, kurām nepieciešami atbalsta pakalpojumi, nelabvēlīgākā stāvoklī un nekā personas, kurām šāds atbalsts nav nepieciešams, kā arī padarot kredītiestāžu pakalpojumus nepieejamākus personām, kurām ir nepieciešami atbalsta pakalpojumi. Bakalaura darba mērķis ir, izpētot personu ar invaliditāti asistenta, pavadoņa un surdotulka kompetences tiesisko regulējumu un tā piemērošanu kredītiestāžu pakalpojumu saņemšanā Latvijā un izzinot tiesiskā regulējuma problēmas, izstrādāt ieteikumus personu ar invaliditāti asistenta, pavadoņa, surdotulka kompetences tiesiskā regulējuma pilnveidei un esošo normu vienveidīgai izpratnei. Bakalaura darbu veido ievads, trīs nodaļas, kuras ir sadalītas apakšnodaļās, un nobeigums, kurā izklāstīti galvenie secinājumi un priekšlikumi. Kopā bakalaura darbs sastāv no 50 lpp. Atslēgas vārdi: personas ar invaliditāti, kredītiestāžu pakalpojumi, atbalsta personas, asistents, pavadonis, surdotulks, pieejamība.

The availability of services provided by credit institutions is an essential element in ensuring the integration of individuals in society. The accessibility of credit institution services is particularly important for groups of individuals at high risk of social exclusion, including persons with disabilities. In Latvia, the number of persons with disabilities has increased from 185,831 in 2017 to 204,499 in 2022. One way to ensure service accessibility for persons with disabilities is through the provision of assistants, companions, and sign language interpreters. This bachelor's thesis "Legal framework and its application of the competence of assistant, companion, and sign language interpreter of persons with disabilities in receiving credit institutions' services" examines issues arising from civil law relations between persons with disabilities and credit institutions in the area of customer service. The thesis analyzes the legal status and regulatory framework of support personnel, including assistants, companions, and sign language interpreters, as well as the legal regulation of credit institutions in serving persons with disabilities, and the practices of Credit Institution X when serving persons with disabilities. The thesis concludes that the Disability Law (Invaliditātes likums), Consumer Rights Protection Law (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), and United Nations Convention on the Rights of Persons with Disabilities all indicate that support personnel are necessary for promoting equal opportunities, independent living, and inclusion in society for persons with disabilities. However, the Credit Institution Law (Kredītiestāžu likums) and Law on Payment Services and Electronic Money (Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likums) require the confidentiality of information related to client accounts and transactions, which effectively prohibits the presence of support personnel during customer service, thereby placing persons requiring support services at a disadvantage compared to those who do not, and making credit institution services inaccessible to those in need of support services. The goal of this bachelor's thesis is to examine the legal regulation and application of competencies of assistants, companions, and sign language interpreters for persons with disabilities in obtaining credit institution services in Latvia and to identify the problems in legal regulation, in order to develop recommendations for improving the legal regulation of support personnel competencies and achieving uniform understanding of existing norms. The thesis consists of an introduction, three sections divided into sub-sections, and a conclusion that presents the main findings and recommendations. The thesis is 50 pages long. Keywords: persons with disabilities, credit institution services, support personnel, assistant, companion, sign language interpreter, accessibility.