Sociālā darba ētika ierobežotu personāla resursu apstākļos sociālajā dienestā

Abstract

Maģistra darbs “Sociālā darba ētika ierobežotu personāla resursu apstākļos sociālajā dienestā” izveidots ar mērķi izpētīt sociālā darbinieku tipiskākās ētisko dilemmu risināšanas stratēģijas ierobežotu personāla resursu apstākļos Rīgas Sociālā dienestā un sagatavot priekšlikumus sociālajiem darbiniekiem, kā efektīvi veikt klientu apkalpošanu ierobežotu personāla resursu apstākļos. Rīgas Sociālā dienesta iekšējie dati par darbinieku mainību parāda, ka 2018. gadā sociālajā dienestā tika pieņemts 81 darbinieks, bet atbrīvoti tika 78 darbinieki. 2015.gadā tika veikts pētījums, kurā tika aptaujāti Rīgas patversmes sociālie darbinieki, rezultātā: 20% respondentiem ētiskās dilemmas un grūtības lēmuma pieņemšanā ieņem nozīmīgu vietu to grūtību vidū, ar kurām darbinieki saskaras ikdienas praksē. Lai izpildītu pētījuma mērķi tika teorētiski aprakstīts ētikas jēdziens, ētisko dilemmu jēdziens, ētisko dilemmu risināšanas stratēģijas, sociālā darba vērtības, sociālā darbinieka sociālā darba jomā uzdevumi, sociālā dienesta uzdevumi un sociālā darba pakalpojums. Lai izpētītu sociālo darbinieku tipiskākās ētisko dilemmu risināšanas stratēģijas ierobežotu personāla resursu apstākļos sociālajā dienestā, tika veikts pētījums, kurā tika anketēti 43 sociālie darbinieki sociālā darba jomā un intervēti 2 vecākie sociālie darbinieki sociālā darba jomā. Pētījuma veikšanas rezultātā tika secināts, ka tipiskākās ētiskās dilemmas, kas rodas ierobežotu personāla resursu apstākļos ir personiskās un profesionālās vērtības un klienta vērtības; ierobežotu resursu sadalīšana un klienta pamatvajadzību nodrošināšana; patiesības teikšana un klienta aizsardzības ievērošana; likumu, noteikumu ievērošana un ētisko vērtību ievērošana. Sociālā dienesta sociālie darbinieki sociālā darba jomā ētisko dilemmu risināšanā dod priekšroku uz procesu orientētās ētiskās dilemmas risināšanas stratēģijai. Pēc teorētiskās bāzes un pētījumā gūtajiem secinājumiem tika izveidoti priekšlikumi sociālajiem darbiniekiem sociālā darba jomā veiksmīgākai ētisko dilemmu risināšanai un klientu apkalpošanai profesionālajā praksē. Atslēgvārdi: sociālā darba ētika, ētiskās dilemmas, ētisko dilemmu risināšanas stratēģijas, ierobežoti personāla resursi, sociālā darba pakalpojums.

The Master's Thesis “Ethics of Social Work in Limited Personnel Resources in Social Service.” is created to study the most typical strategies for solving ethical dilemmas of social workers in the conditions of limited personnel resources in Riga Social Service and to prepare propositions for social workers on how to effectively provide customer service. Internal data of the Riga Social Service on employee variability show that in year of 2018 81 employees were hired in the social service, but 78 employees were released. In 2015, a survey was conducted in which the social workers of the Riga shelter were interviewed: as a result: 20% of the respondents have an important place in the ethical dilemmas and difficulties in decision-making among the difficulties faced by employees in everyday practice. In order to achieve the aim of the research the concept of ethics, the concept of ethical dilemmas, strategies for solving ethical dilemmas, values of social work, tasks of a social worker in the field of social work, tasks of a social service and social work service were theoretically described. In order to study the most typical strategies for solving ethical dilemmas of social workers in the conditions of limited personnel resources in the social service, a study was conducted in which 43 social workers in the field of social work were surveyed and 2 senior social workers in the field of social work were interviewed. As a result of the research, it was concluded that the most typical ethical dilemmas that arise in the conditions of limited personnel resources are personal and professional values and customer values; allocation of limited resources and provision of basic customer needs; telling the truth and respecting customer protection; compliance with laws, regulations and ethical values. Social workers in the field of social work in the solution of ethical dilemmas in the field of social work prefer the strategy of solving the process-oriented ethical dilemma. Based on the theoretical basis and the conclusions obtained in the research, propositions were developed for social workers in the field of social work for more successful solution of ethical dilemmas and customer service in professional practice. Keywords: social work ethics, ethical dilemmas, strategies for solving ethical dilemmas, limited personnel resources, social work service.