Ar ambulatoriem fizioterapijas pakalpojumiem saistītas klientu pieredzes teorētiskie un praktiskie aspekti.

Abstract

Pētījums “Ar ambulatoriem fizioterapijas pakalpojumiem saistītas klientu pieredzes teorētiskie un praktiskie aspekti” ir veltīts pacientu pieredzes izpētei un novērtēšanai ambulatorās fizioterapijas kontekstā Latvijā, akcentējot tās nozīmīgumu veselības aprūpes kvalitātes uzlabošanā un pacientu apmierinātības veicināšanā. Pacientvērsta veselības aprūpe ir izvirzīta par būtisku kvalitātes rādītāju veselības aprūpē, akcentējot pacienta vajadzību un pieredzes centrālo lomu, un klīnisko rezultātu uzlabošanos un pakalpojumu efektivitāti (Doyle et al., 2013). Šīs pieejas īstenošana palīdz nodrošināt, ka aprūpes pakalpojumi tiek sniegti empātiski, ņemot vērā katra pacienta individuālās vajadzības un vēlmes, tādējādi paaugstinot pacientu apmierinātību un veselības aprūpes kvalitāti (Smiechowski et al., 2021). Pētījuma mērķis bija izstrādāt un ieviest efektīvu pacientu pieredzes monitoringa sistēmu privātā ambulatorā ārstniecības iestādē Veselības Vēstniecība. Uzdevumi ietvēra: literatūras analīzes veikšanu par pacientu pieredzi, to ietekmējošiem faktoriem, pacientu pieredzes anketas adaptāciju un validāciju vietējam kontekstam, un rekomendāciju izstrādi uzlabojumiem, balstoties uz iegūtajiem datiem. Kā pētījuma jautājumus autore ir izvirzījusi sekojošos: 1. Kādi ir galvenie pacientu pieredzi noteicošie aspekti, kuri jāņem vērā pacientu pieredzes anketēšanā fizioterapijā? 2. Kā dažādi sociodemogrāfiskie un klīniskie faktori ietekmē pacientu pieredzi Veselības Vēstniecībā? 3. Kuri no pieredzi noteicošajiem faktoriem nosaka kopējo pacienta apmierinātību Veselības Vēstniecībā? Lai sasniegtu pētījuma mērķi, autore izmantousi gan kvantitatīvās, gan kvalitatīvās metodes. Galvenais pētījuma rīks bija pacientu pieredzes anketa, kas tika pielāgota un validēta Latvijas kontekstam. Pētījuma rezultāti atklāja vairākus būtiskus faktorus, kas veido pacientu pieredzi un pacientu apmierinātību, tostarp informācijas sniegšana, personāla iejūtība un pacientu drošība. Papildus analīze atklāja arī nozīmīgas atšķirības sieviešu un vīriešu novērtējumos, kā arī dažādus speciālistu personīgo ietekmi uz apmierinātību. Kopējais darba apjoms ir 83 lappuses, darbā iekļautas 6 tabulas, 43 attēli, 2 pielikumi un 56 literatūras avoti. Darba praktiskās un zinātniskās atziņas var tikt izmantotas turpmākos pētījumos un praktiskajā darbībā, veicinot pacientvērstas kultūras attīstību un efektivitāti veselības aprūpes sektorā.

Jirgensone, Liene. Ar ambulatoriem fizioterapijas pakalpojumiem saistītas klientu pieredzes teorētiskie un praktiskie aspekti. Maģistra darbs/ zinātniskais vadītājs Ph. D. Daiga Behmane. Rīga: RSU, 2024. 83. lpp.

The thesis "Theoretical and Practical Aspects of Client Experience in Outpatient Physiotherapy Services" is dedicated to the study and assessment of patient experience within the context of outpatient physiotherapy in Latvia, emphasizing its importance in enhancing healthcare quality and boosting patient satisfaction. Patient-centered healthcare has been established as a crucial indicator of quality in healthcare, highlighting the central role of patients' needs and experiences and the improvement of clinical outcomes and service efficiency (Doyle et al., 2013). Implementing this approach ensures that care services are empathetically delivered, considering each patient's individual needs and desires, thereby enhancing patient satisfaction and healthcare quality (Smiechowski et al., 2021). The aim of the study was to develop and implement an effective patient experience monitoring system at the private outpatient facility, Health Embassy. Tasks included: conducting a literature review on patient experience and healthcare quality, adapting and validating a patient experience questionnaire for the local context, and formulating recommendations for improvements based on the collected data. The research questions posed by the author were as follows: 1. What are the main aspects of patient experience that should be considered in patient experience surveying in physiotherapy? 2. How do various sociodemographic and clinical factors affect patient experience at the Health Embassy? 3. Which of the experience-determining factors dictate overall patient satisfaction at the Health Embassy? To achieve the research objectives, the author conducted a detailed data analysis using both quantitative and qualitative methods. The analysis was based on data obtained from an adapted and validated patient experience survey. The research findings revealed several significant factors that influence patient experience and satisfaction, including information provision, staff empathy, and patient safety. Additionally, the analysis uncovered significant differences in assessments between men and women, as well as various personal effects of specialists on patient experience and satisfaction. The total volume of the work is 83 pages, including 6 tables, 43 figures, 2 appendices, and 56 literature sources. The practical and scientific insights gained from this work can be utilized in future research and practical activities, promoting the development and efficiency of a patient-centered culture in the healthcare sector.

Citation: Jirgensone, Liene. Theoretical and Practical Aspects of Client Experience Related to Ambulatory Physiotherapy Services. Master's Thesis / scientific supervisor Ph.D. Daiga Behmane. Riga: Riga Stradiņš University, 2024. p. 83.