Konfliktu vadības analīze uzņēmumā SIA Vēvers”

Abstract

Maģistra darba tēma ir “Konfliktu vadības analīze uzņēmumā SIA “Vēvers”. Konflikts ir ikdienas sastāvdaļa, kas būtiski ietekmē gan cilvēku pašsajūtu, gan arī darba rezultātus, ja tas norisinās organizācijā. Tas vai no konflikta paliks pozitīvas vai negatīvas sekas ir atkarīgs no tā vadības. Konflikta vadība ir vēsturiski attīstījusies, proti, ja senāk vēsturē no tā izvairījās un centās apspiest, tad mūsdienās jau tas tiek pieņemts kā pozitīva parādība no kā mācīties, kā arī papildus attīstījušies konflikta veidi un iedalījumi. Uzņēmums SIA “Vēvers” nodarbina vidēji 94 cilvēkus, taču tā vadība nav pievērsusi īpašu uzmanību konfliktu vadības jautājumiem. Līdz ar to riskējot ne tikai ar darba produktivitāti, iestājoties konflikta negatīvajiem aspektiem, bet arī ar iespējamām tiesvedībām, kas var eskalēties no nesekmīgi vadīta konflikta, kas ir papildus izmaksas, laikietilpīgs process un arī reputācijas risks uzņēmumam. Attiecīgi, maģistra darba mērķis ir balstoties uz teorētiskajām atziņām par konfliktu vadību organizācijās un empīrisko pētījumu, izstrādāt konfliktu vadības modeli uzņēmumā SIA “Vēvers”. Mērķis tiek sasniegts ar sekojošiem uzdevumiem: analizēt teorētiskās atziņas par konfliktu vadību, raksturot uzņēmumu SIA “Vēvers”, veikt uzņēmuma SIA “Vēvers” konfliktu vadības analīzi, izstrādāt kvalitatīvo pētījumu par konfliktu vadības modeli uzņēmumā SIA “Vēvers”, balstoties uz iegūto informāciju, analizēt iegūtos rezultātus un izstrādāt konfliktu vadības modeli uzņēmumā SIA “Vēvers”. Lai veiktu darba uzdevumus izmantotas attiecīgas pētījuma metodes: monogrāfiskā analīzes metode, kvalitatīvā pētījuma metode, grafiskā analīze, analītiskā metode. Analizējot kvalitatīvo pētījumu secināms, ka uzņēmumam SIA “Vēvers” nepieciešams veidot konfliktu vadības modeli uzņēmuma iekšienē, veicot jau esošo darbinieku apmācību konfliktu vadībā. Papildus, paturot iespēju pie sarežģītākiem konfliktiem piesaistīt, piemēram, mediāciju kā ārpakalpojumi konflikta risināšanai. Papildus iepriekš minētajam uzņēmumam SIA “Vēvers” nepieciešams uzlabot komunikācijas efektivitāti un informācijas apriti iekš uzņēmuma. Darba kopējais apjoms ir 82 lpp., 13 tabulas, 18 attēli, 15 pielikumi, izmantoto informāciju avotu saraksts ietver 48 informatīvos avotus.

The topic of the master's thesis is "Analysis of conflict management in the company “Vēvers” Ltd.” Conflict is a part of everyday life, which significantly affects people's well-being, as well as work results, if it takes place in an organization. Whether positive or negative consequences will remain from the conflict depends on its management. Conflict management has developed historically, that is, if earlier in history it was avoided and tried to be suppressed, then nowadays it is already accepted as a positive phenomenon to learn from, as well as the types and classifications of conflict have additionally developed. The company “Vēvers” Ltd. employs an average of 94 people, but its management has not paid special attention to conflict management issues. Consequently, risking not only work productivity when the negative aspects of the conflict occur, but also possible legal proceedings that can escalate from an unsuccessfully managed conflict, which is additional costs, a time-consuming process and also a reputational risk for the company. Accordingly, the aim of the master's thesis is to develop a model of conflict management in “Vēvers” Ltd., based on theoretical knowledge about conflict management in organizations and empirical research. The goal is achieved with the following tasks: analyze the theoretical knowledge about conflict management, characterize the company “Vēvers” Ltd., conduct an analysis of the conflict management of the company “Vēvers” Ltd., develop a qualitative study on the conflict management model at the company “Vēvers” Ltd., based on the information obtained, analyze the obtained results and develop conflict management model at SIA “Vēvers”. Relevant research methods were used to perform the tasks: monographic analysis method, qualitative research method, graphic analysis, analytical method. Analyzing the qualitative research, it can be concluded that “Vēvers” ltd. needs to create a conflict management model within the company by training existing employees in conflict management. In addition, keeping the possibility to attract, for example, mediation as external services for conflict resolution, to more complex conflicts. In addition to the above-mentioned company, “Vēvers” Ltd. needs to improve the efficiency of communication and the circulation of information within the company. The total volume of the work is 82 pages, 13 tables, 18 images, 15 appendices, the list of used information sources includes 48 informative sources.