Pacientu pieredzes ar sniegtajiem pakalpojumiem procesu ieviešana privātā ārstniecības iestādē

Abstract

Nosaukums: Pacientu pieredzes ar sniegtajiem pakalpojumiem novērtēšanas procesu ieviešana privātā ārstniecības iestādē “X” Aktualitāte: Pacientu pieredzes novērtēšana mūsdienās kļūst par obligātu kvalitātes rādītāju veselības aprūpes sistēmā globāli, uzverot pacientu centrētu aprūpi kā būtisku ilgtspējīgas attīstības mērķi (WHO, 2023). Pacientu pieredzes novērtēšanas ieviešanai ārstniecības iestādē pastāv gan pozitīva ietekme uz veselības aprūpes kvalitāti, gan ekonomiskie ieguvumi. Ārstniecības iestādes, kas neveic pacientu pieredzes mērīšanu var saskarties ar biežāku medicīnisko kļūdu skaitu, augstākām izmaksām un organizatoriskiem trūkumiem ,kas netiek risināti (Doyle et al., 2021). Pētījuma mērķis: Ieviest pacientu pieredzes novērtēšanas procesu privātā ārstniecības iestādē un novērtēt pacientu pieredzes līmeni ar sniegtajiem pakalpojumiem. Galvenie uzdevumi: izpētīt zinātnisko literatūru par pacientu pieredzes mērīšanu un faktoriem, kas to ietekmē, pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas indikatoriem un pārmaiņu vadību; pielāgot esošo PREM pacientu pieredzes novērtēšanas aptaujas anketu ārstniecības iestādes vajadzībām un veikt pilotēšanu; novērtēt pacientu pieredzi ar ārstniecības iestādes sniegtajiem veselības aprūpes pakalpojumiem; veikt intervijas ar ārstniecības iestādes vadību, administrāciju, ārstniecības un ārstniecības atbalsta personām, lai gūtu lielāku kontekstu par pacientu pieredzes mērījumu rezultātiem; piedāvāt uzlabojumu iespējas priekšlikumu formā, lai uzlabotu pacientu pieredzes līmeni ārstniecības iestādē. Pētījuma jautājumi: PJ1: Kā pacienti vērtē pieredzi ārstniecības iestādē? PJ2: Kādi pacientu pieredzes faktori ietekmē vēlmi rekomendēt ārstniecības iestādi? PJ3: Kādi papildus uzlabojumi nepieciešami ārstniecības iestādē? Nozīmīgākie rezultāti un secinājumi: Stacionēto un ambulatoro pacientu pieredzes novērtēšana ar aptaujas anketu palīdzību sniedz pietiekami plašu ieskatu visās ārstniecības iestādes jomās, nosakot vispārējo apmierinātības pakāpi katrā no pacientu pieredzes dimensijām. Stacionēto pacientu pieredzes vērtējumi visās no izvirzītajā pacientu pieredzes dimensijām ir visbiežāk novērtēti ar augstāko vērtējumu. Pastāv daži pacientu pieredzes dimensiju aspekti, kuri novērtēti ar zemu vērtējumu, jo respondenti saskarušies ar negatīvu pieredzi. Vairākums respondentu rekomendētu ārstniecības iestādi saviem ģimenes locekļiem un draugiem. Vairākums respondentu norādīja, ka ārstniecības iestādē uzlabojumi nepieciešami ar drošības, komunikācijas un attieksmes, vides un informētības dimensijām saistītiem aspektiem. Kopējais darba apjoms ir 94 lapaspuses, darbā iekļauti 21 attēli, 15 tabulas un 4 pielikumi, pētījums satur 60 izmantotās literatūras avotus. Mogile, Kristīne. Pacientu pieredzes ar sniegtajiem pakalpojumiem novērtēšanas procesu ieviešana privātā ārstniecības iestādē “X”. Maģistra darbs / zinātniskais vadītājs Dr.psych. Solveiga Blumberga. Rīga: RSU, 94 lpp.:21il.Title: Implementation of a Patient Experience Assessment Process in the Private Healthcare Facility "X" Relevance: Patient experience evaluation has become a mandatory quality indicator in modern healthcare systems globally, recognizing patient-centered care as a crucial sustainable development goal (WHO, 2023). The implementation of patient experience assessment in healthcare facilities demonstrates both positive impacts on healthcare quality and economic benefits. Healthcare facilities that fail to measure patient experience may encounter increased medical error rates, higher costs, and unresolved organizational deficiencies (Doyle et al., 2021). Research Objective: To implement a patient experience assessment process in a private healthcare facility and evaluate the level of patient experience with the services provided. Main Tasks: The study aimed to examine scientific literature on patient experience measurement and influencing factors, quality of service evaluation indicators, and change management; adapt an existing PREM patient experience survey questionnaire to the healthcare facility's needs and conduct a pilot test; assess patient experience with the healthcare services provided by the facility; conduct interviews with the facility's management, administration, medical and support staff to gain broader context on patient experience measurement results; and propose improvement opportunities in the form of recommendations to enhance patient experience levels at the facility. Research Questions: RQ1: How do patients evaluate their experience at the healthcare facility? RQ2: Which patient experience factors influence the willingness to recommend the healthcare facility? RQ3: What additional improvements are needed in the healthcare facility? Key Results and Conclusions: The assessment of inpatient and outpatient experiences using a survey questionnaire provides sufficiently broad insight into all areas of the healthcare facility, determining the overall satisfaction level across each patient experience dimension. Inpatient experience ratings across all defined dimensions were most frequently assessed with the highest scores. Some aspects of patient experience dimensions received low ratings as respondents reported negative experiences. The majority of respondents would recommend the healthcare facility to their family members and friends. Most respondents indicated that improvements in the facility are needed in aspects related to safety, communication and attitude, environment, and information dimensions. This 94-page study incorporates 21 illustrations, 15 tables and 4 appendices, and cites 60 reference works. Mogile, Kristīne. Implementation of a Patient Experience Assessment Process in the Private Healthcare Facility "X". Master's thesis / Scientific advisor Dr. psych. Solveiga Blumberga. Riga: RSU, 94 pp.: 21ill.