Lojalitātes zīmolam, lojalitātes programmas un to ietekmes novērtējums ("STENDERS" zīmola analīze)

Abstract

Pie esošās konkurences un informācijas apmaiņas ātruma, uzņēmumi patērētāju piesaistei un noturēšanai izmanto lojalitātes programmas. Bakalaura darba mērķis ir, balstoties uz teorētiskajām atziņām par lojalitātes programmu, noskaidrot vai neskatoties uz lojalitātes programmu zīmola “STENDERS” produkcijas patērētāji ir lojāli zīmolam. Pētījuma laikā izmantotās metodes ir 1.daļā ir monogrāfiskā, 2.daļā ir sekundārā un 3. daļā kvantitatīvā pētījuma metode ar grafisko. Tika konstatēts, ka zīmola “Stenders” klienti ir tam lojāli, jo klienti augstu vērtē produkcijas kvalitāti un dizainu. Kā arī lojalitāte programma neveica savu funkciju jeb nepiesaistīja jaunus klientus. Rezultātā ir ejami divi ceļi, pirmais, ir slēgt lojalitātes programmu, jo tā nepilda savu funkciju, otrs, ir palielināt biedru ieguvumu, jo respondenti bija neapmierināti ar lojalitātes programmas atlīdzību, Tomēr, ja ir vēlme attīstīt lojalitātes programmu, tad ir jāinformē sabiedrību par lojalitātes programmu, bet tas prasīs papildus naudas līdzekļus. Bakalaura darbs sevī satur 54.lpp (bez pielikumiem), vienu attēlu, kā arī 22 pielikumus un 8 zinātniskās literatūras avotus, un 52 interneta informatīvos avotus.At the current rate of competition and information exchange, business loyalty programs are used to attract and retain consumers. The aim of the bachelor's thesis is to find out the products or the loyalty program for the consumers of the brand “STENDERS” and loyalty to the brand, based on the theoretical knowledge about the loyalty program. The methods used during the research are in Part 1 a monographic, in Part 2 a secondary and in Part 3 a quantitative research method with a graphic. The customers of the Stenders brand have been shown to be loyal to it, as customers value the quality and design of the products. As well as the loyalty program did not perform its function or attract new customers. As a result, there are two paths, the first is a closed loyalty program because it does not fulfill its function, the second is an increase in membership benefits, because respondents were dissatisfied with the rewards of the loyalty program. it will require extra money for the program. The bachelor's thesis contains 54 pages (without appendices), one picture, as well as 22 appendices and 8 sources of scientific literature, and 52 information sources on the Internet.