Māsu un pacientu savstarpējās komunikācijas vērtējums veselības aprūpes procesā

Abstract

Bakalaura darba tēma “Māsu un pacientu savstarpējās komunikācijas vērtējums veselības aprūpes procesā”. Pētījums tika veikts ar mērķi noskaidrot māsu un pacientu viedokli par savstarpējo komunikāciju veselības aprūpes procesā. Darba ietvaros izvirzītā hipotēze apgalvo, ka māsu un pacientu viedoklis par savstarpējo komunikāciju veselības aprūpē atšķiras. Salīdzinošs šķērsgriezuma pētījums tika veikts no 2025.gada februāra līdz aprīļa beigām. Pētījuma veikšanai tika saņemta X slimnīcas atļauja. Kopumā pētījumā piedalījās 377 respondentu, no kuriem 193 bija strādājošās māsas un 184 – pacienti. Respondenti aizpildīja anketu gan rakstiski, gan elektroniski. Aptauja sastāvēja no demogrāfiskās informācijas sadaļas (dzimums, vecums) un 13 autores veidotiem jautājumiem (skat. 1. un 2. pielikumu). Dati tika analizēti, izmantojot SPSS statistisko programmu. Darba teorētiskajā daļā aplūkota komunikācijas nozīme veselības aprūpē, kā arī identificēti komunikāciju ietekmējošie faktori un barjeras. Empīriskajā daļā tika analizēti respondentu vērtējumi par komunikācijas kvalitāti. Rezultāti liecina, ka, lai arī kopējais vērtējums komunikācijai bija pozitīvs, pacienti biežāk nekā māsas norādīja uz komunikācijas trūkumiem. Statistiski nozīmīgas atšķirības starp grupu vērtējumiem netika konstatētas, taču atšķirības uztverē norāda uz komunikācijas pilnveides nepieciešamību, īpaši attiecībā uz empātiju, informācijas saprotamību un pacienta aktīvu iesaisti aprūpes procesā. Darbs sastāv no 48 lapaspusēm, ietverot 12 tabulas un 14 attēlus. Tā izstrādē izmantoti 37 literatūras avoti, un tam pievienoti 3 pielikumi.The topic of the bachelor's thesis is " Assessment of communication between nurses and patients in the healthcare process". The study was conducted with the aim of exploring nurses' and patients' perspectives on their mutual communication within the healthcare process. The hypothesis put forward in this study states that nurses and patients have differing opinions regarding communication in healthcare. A comparative cross-sectional study was conducted from February to the end of April 2025, with permission obtained from X hospital for the research. A total of 377 respondents participated in the study, including 193 working nurses and 184 patients. The respondents completed the questionnaire both in written and electronic form. The survey consisted of a section on demographic information (gender, age) and 13 questions designed by the author (see appendix 1 and 2). Data was analyzed using the SPSS statistical software. The theoretical part of the thesis discusses the role and importance of communication in healthcare and identifies the main influencing factors and barriers. The empirical part presents the evaluation results of communication quality. Although the overall assessment was positive, patients more frequently reported communication deficiencies compared to nurses. While no statistically significant differences were found between the groups, the perceptual gaps highlight the need for improved communication skills among nurses and enhanced patient involvement. The thesis comprises 48 pages, features 12 tables and 14 figures, cites 37 sources, and includes 3 appendices.