Uzņēmuma SEB Latvija sociālo tīklu komunikācijas analīze jauniešu segmentā

Abstract

Darba “Uzņēmuma SEB Latvija sociālo tīklu komunikācijas analīze jauniešu segmentā”, aktualitāte ir mūsdienās jauniešu segmenta pārstāvji pakāpeniski ieņem lielu lomu patērētāju tirgū, kas nozīmē, ka jau priekšlaicīgi uzņēmumiem jāveido sociālo tīklu komunikācijas stratēģija, kas balstīta un mērķēta uz šī segmenta pārstāvju sasniegšanu. Banku sektorā jauniešu klientu piesaistīšana ir grūts process, ne tikai tā fakta dēļ ka nereti jaunietis sasniedzot pilngadību turpinās būt klients ģimenē esošajā bankā, bet arī tādēļ, ka komunikācijai jābūt autentiskai un tajā pašā laikā informatīvai. Šo iemeslu dēļ uzņēmumam SEB Latvija būtiski ievērot un ikdienas sociālo tīklu komunikācijā pielietot principus, kas piesaistīs un veicinās tieši jauniešu segmenta iesaisti. Pētījuma mērķis ir, balstoties uz zinātniskās literatūras un empīrisko datu analīzi, izstrādāt ieteikumus sociālo tīklu mārketinga komunikācijas pilnveidošanai jauniešu segmentā uzņēmumā SEB Latvija. Darba pirmajā nodaļā izmantota monogrāfiskā jeb aprakstošā metode, kas ietver pētījuma objekta - sociālo tīklu komunikācija – izpēti, balstoties uz zinātniskajā literatūrā pieejamo informāciju. Monogrāfiskā metode tika izmantota, lai raksturotu un izpētītu sociālo tīklu komunikācijas jēdzienu, tā izmantošanas kanālus un izstrādes principus, kā arī Z paaudzes iesaistes veicinošus faktorus. Darba otrajā daļā izmantota sekundārā datu analīze, lai aprakstītu uzņēmuma “SEB Latvija” darbību un kontentanalīzes metode, lai analizētu un aprakstītu uzņēmuma SEB Latvija mārketinga komunikāciju sociālajos tīklos. Darba trešajā daļā izmantota kvantitatīvā pētījuma metode jeb aptauja, lai noskaidrotu jauniešu (GenZ) auditorijas viedokli par uzņēmuma “SEB Latvija” sociālo tīklu komunikāciju sociālo tīklu platformās. Pētījuma rezultāta secināts, ka, lai gan lielākā daļa jauniešu ir pazīstami ar uzņēmumu “SEB Latvija”, Z paaudze nav plaši informēti par zīmola sociālo tīklu komunikāciju un kampaņām, tādēļ nepieciešams veikt uzlabojumus sociālo tīklu satura vienībās un komunikācija, piesaistot padziļinātāku jauniešu uzmanību. Balstoties uz iegūtajiem rezultātiem, darbā tika izvirzīti 5 priekšlikumi, kuru galvenais mērķis ir piesaistīt jauniešu segmentu uzņēmuma sociālo tīklu mārketingā. Darba apjoms ir 55 lappušu. Darbā iekļautas 5 tabulas, 10 attēli, 57 izmantotās literatūras un informācijas avoti, kā arī 15 pielikumi.The relevance of the bachelor thesis "Analysis of social network communication in the youth segment of SEB Latvija" is that nowadays the members of the youth generation (Gen Z) are gradually taking a large role in the consumer market, therefore companies should develop a social network communication strategy based on and targeted at reaching this segment. In the banking sector, attracting young customers is a challenging process, not only because it is not uncommon for a young person to continue to be a customer of the family bank when they reach adulthood, but also because communication needs to be authentic and informative at the same time. For these reasons, it is important for SEB Latvija to follow and apply principles in its daily social media communications that will attract and encourage the involvement of the youth segment. The aim of this bachelor theses is to develop recommendations for improving social media marketing communication in the youth segment of SEB Latvija based on the analysis of scientific literature and empirical data. The first chapter of the bachelor’s theses uses the monographic or descriptive method, which includes the study of the object of the research - social network communication - based on the information available in the scientific literature. The monographic method was used to describe and explore the concept of social media communication, the channels of its use and the principles of its development, as well as the factors facilitating the involvement of Generation Z. In the second part of the thesis, secondary data analysis was used to describe the activities of SEB Latvija and the contingency analysis method was used to analyze and describe SEB Latvija's marketing communication on social media. The third part of the thesis uses a quantitative research method or a survey to find out the opinion of the youth (GenZ) audience about SEB Latvija's social media communication on social media platforms. The most significant findings of the bachelor theses conclude that although most young people are familiar with SEB Latvija, Generation Z is not widely aware of the brand's social media communications and campaigns; therefore, improvements are needed in social media content and communication to attract more in-depth attention from youth. Based on the results, 5 proposals were put forward in the bachelor thesis, the main objective of which is to attract the youth segment in the company's social media marketing. The bachelor thesis is 55 pages long. The thesis contains 5 tables, 10 images, 57 references and 15 appendices.