Emociju izmantošana kā patērētāju uzvedību ietekmējošs faktors sociālo reklāmu kampaņās: CSDD gadījuma analīze

Abstract

Bakalaura darbā “Emociju izmantošana kā patērētāju uzvedību ietekmējošs faktors sociālo reklāmu kampaņās: CSDD gadījuma analīze” tiek pētīts, kā emociju izmantošana sociālajās reklāmās ietekmē patērētāju uzvedību, īpaši koncentrējoties uz Ceļu satiksmes drošības direkcijas (CSDD) realizētajām kampaņām. Darba aktualitāte saistīta ar nepieciešamību efektīvi uzrunāt sabiedrību un mainīt patērētāju uzvedību jautājumos, kas saistīti ar ceļu satiksmes drošību, īpaši alkohola reibumā izraisītiem satiksmes negadījumiem, kas vairumā gadījumu beidzas ar smagām un nopietnām traumām. Darba mērķis ir, pamatojoties uz teorētisko literatūru un empīriskajiem datiem, izpētīt emociju izmantošanu CSDD sociālajās reklāmās un analizēt to ietekmi uz sabiedrības uzvedību, izstrādājot priekšlikumus efektīvākai sociālo kampaņu veidošanai. Pirmajā nodaļā aplūkoti patērētāju uzvedības teorētiskie aspekti, sociālā mārketinga būtība un emociju loma reklāmā. Otrajā nodaļā analizētas CSDD reklāmas kampaņas laika posmā no 2020. līdz 2023. gadam, īpaši fokusējoties uz reklāmās izmantotajām emocijām un to sasaisti ar ceļu satiksmes negadījumu statistiku. Trešajā daļā veikta kvantitatīva aptauja un individuālā intervija ar reklāmas jomas speciālistu. Aptaujas mērķis bija noskaidrot sabiedrības viedokli, galvenokārt cenšoties rast atbildi uz jautājumu, vai CSDD reklāmas ir gana efektīvas, lai spētu ietekmēt un mainīt patērētāju uzvedību saistībā ar ceļu satiksmes drošības jautājumiem. Tika veikta individuālā tintervija ar mārketinga speciālistu, lai iegūtu padziļinātāku izpratni par svarīgākajiem aspektiem sociālo reklāmu veidošanas procesā, kas ļauj izvirzīt faktos un pieredzē balstītus ieteikumus. Pētījuma rezultāti liecina, ka emocionāli piesātinātas reklāmas var būt efektīvas, taču pastāv riski, ja netiek ievērots līdzsvars starp informatīvo un emocionālo saturu, tāpat svarīgi ir, lai cilvēki spētu sevi identificēt ar reklāmas vēstījumu, lai tas paliktu viņiem atmiņā un spētu ietekmēt attieksmi un mainīt uzvedību. Aptaujas dati parāda, ka sabiedrība spēj atpazīt emocionālos vēstījumus, taču to ilgtermiņa ietekme uz uzvedības maiņu ir ierobežota, ja kampaņas netiek regulāri atjaunotas un papildinātas. Tika izstrādāti 5 priekšlikumi CSDD komunikācijas stratēģijas pilnveidošanai. Bakalaura darbs sastāv no 3 nodaļām, tā apjoms ir 56 lapaspuses. Darbā iekļautas 5 tabulas, 5 attēli un izmantoti 60 informācijas avoti, kā arī pievienoti 3 pielikumi.The bachelor thesis “The Use of Emotions as a Factor Influencing Consumer Behavior in Social Advertising Campaigns: A Case Study of CSDD” explores how the use of emotions in social advertisements affects consumer behavior, with a particular focus on the campaigns implemented by the Road Traffic Safety Directorate (CSDD). The relevance of the topic lies in the need to effectively address the public and influence consumer behavior regarding road traffic safety, especially in cases involving drunk driving, which often result in severe or fatal accidents. The aim of the thesis is to analyze the use of emotions in CSDD’s social advertisements based on theoretical literature and empirical data, and to develop recommendations for more effective campaign design. The first chapter examines theoretical aspects of consumer behavior, the nature of social marketing, and the role of emotions in advertising. The second chapter analyzes CSDD’s campaigns from 2020 to 2023, focusing on the emotions used in these advertisements and their correlation with road traffic accident statistics. The third chapter includes a quantitative survey and an individual interview with a marketing specialist to gain deeper insight into the effectiveness of CSDD campaigns in influencing consumer behavior in the context of road safety. The individual interview provides a practical perspective that supports the development of evidence-based and experience-informed recommendations. The study results indicate that emotionally rich advertisements can be effective, but there are risks if the balance between emotional and informational content is not maintained. It is also important that individuals are able to identify with the message for it to be memorable and behaviorally influential. Survey data shows that the public can recognize emotional messages; however, the long-term impact on behavioral change is limited unless the campaigns are updated and reinforced regularly. Several recommendations have been proposed to enhance CSDD's communication strategy. The bachelor thesis consists of 3 chapters, is 56 pages long, and includes 5 tables, 5 figures, and 60 information sources, and 3 appendices.