Swedbank iekšējās komunikācijas loma darbinieku lojalitātes veicināšanā.
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Rīgas Stradiņa universitāte
Rīga Stradiņš University
Rīga Stradiņš University
Abstract
Iekšējā komunikācija ir viens no svarīgākajiem organizācijas pastāvēšanas stūrakmeņiem. Laba, stratēģiska un uz darbiniekiem vērsta iekšējā komunikācija var paaugstināt darbinieku apmierinātību, celt pašapziņu, veicināt motivāciju un radīt lielāku piederības sajūtu, kas ilg-termiņā pāraug lojalitātē pret savu izvēlēto darba vietu. Vairāki teorētiķi apraksta iekšējās komunikācijas nozīmi kā vienu no svarīgākajiem principiem lojalitātes stiprināšanā, uz ko balstās arī šī pētījuma akadēmiskā bāze. Darbā izmantotie pētījumi, kurus veikuši citi pēt-nieki, rāda, ka motivētāki darbinieki ir vairāk spējīgi strādāt uzņēmuma interesēs un pieiet darbam ar lielāku gribasspēku, kā arī izdara savus darba pienākumus, sasniedzot augstākus kvalitātes rādītājus. Kaut gan nav atrodami pietiekami daudz pētījumi par iekšējās komuni-kācijas un apmierinātības teorijām un to nozīmi darbinieku lojalitātes veicināšanā, starp dar-binieku apmierinātību un lojalitāti var vilkt paralēles. Darba autore uzskata, ka lojalitāte pret noteiktu darba vietu ir svarīgs aspekts, kurš būtu jāpēta arvien vairāk un dziļāk, lai izprastu darbinieku motivāciju rīkoties uzņēmuma mērķu vadītiem un kļūt par ilgstošiem un lojāliem darbiniekiem.
Bakalaura darba “Swedbank iekšējās komunikācijas loma darbinieku lojalitātes veicinā-šanā” mērķis ir izpētīt “Swedbank” iekšējās komunikācijas lomu un efektivitāti “Swedbank” darbinieku lojalitātes veicināšanā. Lai to sasniegtu, tika pētīta “Swedbank” Latvija iekšējās komunikācijas prakse, vērtējot darbinieku viedokli individuālajās intervijās un to, kādi ir ie-mesli darba atstāšanai darba devēja novērtējuma anketās.
Teorētiskajā daļā aplūkota organizācijas komunikācija, iekšējās komunikācijas nozīme organizācijā un lojalitātes jēdziens, vispārīgi analizējot lojalitātes nozīmi organizācijās, kā arī aprakstot literatūrā noteiktos principus un līdzīgus gadījumus par iekšējās komunikācijas nozīmi darbinieku lojalitātes veicināšanā. Pētījuma gadījuma studiju laikā izmantotas tādas metodes kā: daļēji strukturēta intervija un kvantitatīvās aptaujas analīze.
Pētījumā secināts, ka lojalitāte nav jēdziens, kam ir tikai viena nozīme un nevar apgalvot, ka tā tiešām ietekmē katra indivīda (organizācijas vai uzņēmuma darbinieka) lojalitāti un piederību konkrētai darba vietai, bet tas ir svarīgs instruments, kas, labi pārdomātā veidā, fokusējoties uz darbinieku vajadzībām var palīdzēt motivēt, saliedēt un sasniegt uzņēmuma mērķus un veicināt darbinieku apmierinātību.
Darba struktūru veido teorētiskā, metodoloģiskā, empīriskā un diskusijas daļa, kā arī secinājumi un priekšlikumi.
Internal communication is one of the most important cornerstones of the organisation's existence. Good strategic and employee-oriented internal communication can increase em-ployee satisfaction, build self-confidence, promote motivation and create a greater sense of ownership, which, in the short term, leads to loyalty to their chosen workplace. Several theo-rists describe the importance of internal communication as one of the most important prin-ciples in strengthening loyalty. Although there are not many studies about the role of internal communication in promoting employee loyalty, but there can be drawn parallels between employee satisfaction and loyalty. According to the author, loyalty to a specific workplace is an important aspect which should be studied more and more deeply, in order to understand the motivation of employees to act on the aims of the company and to become long-standing employees. The aim of the bachelor's work “The role of internal communication in promoting loyalty of Swedbank employees” is to explore the role and effectiveness of “Swedbanks’” internal communication in promoting the loyalty. To achieve this, “Swedbank” Latvia's internal communication practice was studied, assessing employees' views in individual interviews and the reasons for leaving work in the employer evaluation and job leaving questionnaire. The theoretical part describes organizational communication, the importance of internal communication within the organisation and the concept of loyalty, by general analysis of the importance of loyalty to organisations, as well as by describing the principles set out in lite-rature and similar cases as to the importance of internal communication in promoting em-ployee loyalty. In this study paper author used methods such as: semi-structured interperso-nal interview and quantitative data analysis have been used. The study concludes that loyalty is not the concept that has only one meaning and cannot be argued that it really affects the loyalty of each individual (an organisation or an employee of a company) and its ownership of a particular workplace, but is an important instrument that, in a well-thought way, can help to motivate, consolidate and achieve the goals of the company by focusing on the needs of employees and satisfaction of employees. The structure of the work is composed of theoretical, methodological, empirical and dis-cussion, as well as conclusions and proposals.
Internal communication is one of the most important cornerstones of the organisation's existence. Good strategic and employee-oriented internal communication can increase em-ployee satisfaction, build self-confidence, promote motivation and create a greater sense of ownership, which, in the short term, leads to loyalty to their chosen workplace. Several theo-rists describe the importance of internal communication as one of the most important prin-ciples in strengthening loyalty. Although there are not many studies about the role of internal communication in promoting employee loyalty, but there can be drawn parallels between employee satisfaction and loyalty. According to the author, loyalty to a specific workplace is an important aspect which should be studied more and more deeply, in order to understand the motivation of employees to act on the aims of the company and to become long-standing employees. The aim of the bachelor's work “The role of internal communication in promoting loyalty of Swedbank employees” is to explore the role and effectiveness of “Swedbanks’” internal communication in promoting the loyalty. To achieve this, “Swedbank” Latvia's internal communication practice was studied, assessing employees' views in individual interviews and the reasons for leaving work in the employer evaluation and job leaving questionnaire. The theoretical part describes organizational communication, the importance of internal communication within the organisation and the concept of loyalty, by general analysis of the importance of loyalty to organisations, as well as by describing the principles set out in lite-rature and similar cases as to the importance of internal communication in promoting em-ployee loyalty. In this study paper author used methods such as: semi-structured interperso-nal interview and quantitative data analysis have been used. The study concludes that loyalty is not the concept that has only one meaning and cannot be argued that it really affects the loyalty of each individual (an organisation or an employee of a company) and its ownership of a particular workplace, but is an important instrument that, in a well-thought way, can help to motivate, consolidate and achieve the goals of the company by focusing on the needs of employees and satisfaction of employees. The structure of the work is composed of theoretical, methodological, empirical and dis-cussion, as well as conclusions and proposals.
Description
Sabiedriskās attiecības
Public Relations
Informācijas un komunikācijas zinātnes
Information and Communication Sciences
Public Relations
Informācijas un komunikācijas zinātnes
Information and Communication Sciences
Keywords
Atslēgvārdi: organizāciju komunikācija, darbinieki, darbinieku motivācija, lojalitāte, iekšējā komunikācija, “Swedbank” Latvijā., Keywords: organization communication, employees, employee motivation, loyalty, in-ternal communication, Swedbank Latvia.