Browsing by Author "Samanta Matecka"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
Item Čatbotu izmantošana klientu komunikācijā valsts sektorā: iespējas, gaidas un realitāte(Rīgas Stradiņa universitāte, 2024) Samanta Matecka; Ruta Siliņa; Sociālo zinātņu fakultāte; Faculty of Social SciencesŠī bakalaura darba nosaukums ir “Čatbotu izmantošana klientu komunikācijā valsts sektorā: iespējas, gaidas un realitāte.” Bakalaura darba mērķis ir izvērtēt čatbotu darbības rezultātus valsts sektorā klientu apkalpošanā, analizējot to ietekmi uz komunikācijas kvalitāti un atbilžu precizitāti, kā arī to, kā čatbotu integrācija ietekmē komunikācijas procesus. Mērķis tiek sasniegts, izmantojot kvalitatīvo pētījuma metodi – daļēji strukturētas intervijas ar Valsts vides dienesta, Valsts ieņēmumu dienesta, Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras un Latvijas Valsts radio un televīzijas centra sabiedrisko attiecību speciālistiem un čatbotu treneriem, kā arī ietverto (dalībnieka) novērošanas metodi, kur tika novērtēta čatbotu un klientu apkalpošanas speciālistu darbība pēc atbilžu precizitātes un ātruma. Pirmajā daļā darba autore izpēta zinātnisko literatūru par inovāciju difūzijas teoriju un tās saistību ar čatbotu tehnoloģiju. Tiek aplūkoti mākslīgā intelekta un čatbotu tehnoloģiju aizsākumi, kā arī to nepieciešamība 21. gadsimtā. Tāpat tiek analizēta čatbotu izmantošana klientu apkalpošanā, identificējot gan priekšrocības, gan trūkumus, un tiek apskatītas komunikācijas stratēģijas valsts sektorā un klientu komunikācijā, kā arī iepriekš minēto iestāžu raksturojums un komunikācijas kanālu izmatošanu. Otrajā daļā autore veica pētījumu, kas ietvēra daļēji strukturētas intervijas ar iestāžu komunikācijas pārstāvjiem un ietverto (dalībnieka) novērošanas metodi. Ar šīm metodēm autore novērtēja čatbotu un klientu apkalpošanas speciālistu sniegto atbilžu ātrumu, precizitāti, iespējas, gaidas un realitāti.